Levering & retourneren
LEVERING
- Na het plaatsen van een bestelling in onze webshop verzenden wij uw bestelling binnen 2 werkdagen met onze vervoerder DHL.
- Wij verzenden een bestelling pas nadat deze is betaald. Houd er rekening mee dat het soms enkele dagen kan duren voordat een buitenlandse betaling door onze bank is geaccepteerd. Dit kan de levering van uw bestelling met maximaal twee dagen vertragen.
- Als de levering vertraging oploopt omdat een product (tijdelijk) niet op voorraad is, zal ons ondersteuningsteam de klant binnen 2 werkdagen hiervan op de hoogte stellen.
- Bekk Homeware BV bepaalt de wijze van transport van de via de webshop van www.combekk.com bestelde producten, tenzij anders overeengekomen.
- Gratis verzending binnen Nederland bij bestellingen boven € 40,00. Verzendkosten naar andere landen worden bij het afrekenen berekend.
- De verzendkosten worden automatisch aan uw winkelwagen toegevoegd nadat u uw contactgegevens hebt ingevuld. De kosten kunnen per land verschillen.
RETOURBELEID
Wilt u uw pakket retourneren of ruilen?
- Stuur een e-mail naar info@combekk.com. Vermeld in uw e-mail welk product u wilt retourneren/ruilen en de reden waarom u dat wilt doen. Vermeld ook uw telefoonnummer en ordernummer (zodat we al uw bestelgegevens kunnen terugvinden).
- Onze klantenservice neemt binnen twee werkdagen contact met u op en stuurt u alle benodigde informatie voor het retourneren van het pakket of de mogelijkheden voor het omruilen van uw product.
- Vergeet niet om uw e-mail met uw bestelnummer af te drukken en bij uw pakket te voegen, anders weten we niet wie ons het pakket heeft gestuurd.
- Wij zullen producten niet vergoeden of omruilen voordat wij het pakket hebben ontvangen.
- Het kan tot 14 dagen duren voordat we het pakket terug in ons magazijn hebben. Na ontvangst van het pakket zullen we ons best doen om het zo snel mogelijk te verwerken.
Opmerking: De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Wij vergoeden deze kosten alleen als er sprake is van een verkeerde levering (lees: ander product geleverd dan besteld/beschadigd product geleverd).
ANNULERINGSBELEID
Wilt u uw bestelling annuleren?
- Stuur binnen 1 werkdag na het plaatsen van de bestelling een e-mail naar info@combekk.com.
- Het is echter mogelijk dat de bestelling al is verwerkt en verzonden. In dat geval kunnen we de retourkosten niet meer vergoeden.
RETOURVOORWAARDEN
- Alle bestellingen moeten binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket thuis worden geretourneerd.
- Retourzendingen moeten onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
- Verpak het product zorgvuldig wanneer u het om garantieredenen retourneert. Stuur een bericht naar onze klantenservice om te laten weten dat uw product onderweg is!
RETOUR ONTVANGEN
- We zullen alle geretourneerde artikelen controleren op schade of andere problemen nadat we ze hebben ontvangen. Na deze controle sturen we u een e-mail ter bevestiging van ontvangst.
- Na verzending van deze bevestiging zullen wij binnen 7 werkdagen omruilen of terugbetalen (let op: omruilen binnen 7 werkdagen, mits het gewenste product op voorraad is).
RETOUR- EN ANDERE PROBLEMEN
- Wanneer we tijdens de inspectie van de geretourneerde producten slijtage of schade constateren, nemen we rechtstreeks contact met u op via het opgegeven e-mailadres of telefoonnummer.
- Als uw pakket door een van onze vervoerders is zoekgeraakt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@combekk.com.
